Вы используете ростой телефонный опрос, который поручаете провести стороннему кол-центру? Да, такой метод есть. Но в этом случае надо понимать, что для кол-центра ваше к нему обращение — просто рабочий заказ по сбору данных. И операторы кол-центра не заинтересованы в том, чтобы понять степень удовлетворенности клиентов настолько, насколько вы сами хотите ее знать.
Продолжить чтение «Какими методами вы пользуетесь, чтобы оценить удовлетворенность клиентов»
Реакция читателей моего блога на первый пост про NPS – большое количество просмотров, живая обратная связь, много личных сообщений и телефонные звонки от партнеров и коллег – показала важность обсуждаемой темы. Все отметили, что тема про NPS – интересная и актуальная, многие говорили о том, что ждут продолжения.
Продолжить чтение «Индекс NPS: есть только два важных вопроса»
Показатель NPS – что это такое? Это очень модная и популярная сейчас тема, и потому я уделю ей пристальное внимание и расскажу об NPS в нескольких постах.
Продолжить чтение «Индекс потребительской лояльности NPS — что это такое?»
Каждое поколение неминуемо отличается от предыдущего , и это не новость. Но маркетологи научились отлеживать и анализировать эти отличия, чтобы понимать потребности покупателей самых разных возрастов.
Сбор данных для исследований – это трудоемкий и затратный процесс. Так и было раньше. Но с распространением интернета многое стало меняться. Как и в какую сторону?
Тема электромобилей – хайповая, не могу обойти ее стороной. Про электромобили поговорил недавно со своим соседом из Лос-Анджелеса. Под катом его честный отзыв без прикрас. Продолжить чтение «Где найти зарядку?»
Все знают, что «есть ложь, большая ложь, а есть статистика». И сколько же раз я слышал эти слова в свой адрес от тех, с кем впервые говорил про статистические исследования и про их важность. Давайте разбираться, где ложь, а где манипуляция.
#Интеллектуальный анализ 