Вы используете ростой телефонный опрос, который поручаете провести стороннему кол-центру? Да, такой метод есть. Но в этом случае надо понимать, что для кол-центра ваше к нему обращение — просто рабочий заказ по сбору данных. И операторы кол-центра не заинтересованы в том, чтобы понять степень удовлетворенности клиентов настолько, насколько вы сами хотите ее знать.
Продолжить чтение «Какими методами вы пользуетесь, чтобы оценить удовлетворенность клиентов»
Показатель NPS – что это такое? Это очень модная и популярная сейчас тема, и потому я уделю ей пристальное внимание и расскажу об NPS в нескольких постах.
Продолжить чтение «Индекс потребительской лояльности NPS — что это такое?»
Флешмоб #10yearchallenge — хороший повод поговорить о том, что и как изменилось за 10 лет. Вы знаете, например, насколько подорожал за этот период йод или ноутбук?
Что вы знаете о своих клиентах? Интересуетесь ли вы ими? И как часто думаете о вашей продукции и о ваших услугах с точки зрения покупателей?
Каждое поколение неминуемо отличается от предыдущего , и это не новость. Но маркетологи научились отлеживать и анализировать эти отличия, чтобы понимать потребности покупателей самых разных возрастов.
Сбор данных для исследований – это трудоемкий и затратный процесс. Так и было раньше. Но с распространением интернета многое стало меняться. Как и в какую сторону?
Все знают, что «есть ложь, большая ложь, а есть статистика». И сколько же раз я слышал эти слова в свой адрес от тех, с кем впервые говорил про статистические исследования и про их важность. Давайте разбираться, где ложь, а где манипуляция.
Меня зовут Александр Груздев и большую часть своей жизни я имею дело со статистикой. Я ее собираю, анализирую и трактую. Это мой блог о статистике и исследованиях, а также об автомобилях (специфика работы) и разнообразных интересных (на мой взгляд) трендах сферы маркетинга, исследований, а быть может даже политики.
В работе и в повседневной жизни я часто сталкиваюсь с мифами и с непрофессиональным подходом к статистике. И поэтому я буду рассказывать о том, как устроена наука статистика, как можно и нужно правильно обходиться с данными и как не попасть под влияние манипуляторов от статистики. И расскажу обо всем этом так, чтобы было понятно любому.
#Интеллектуальный анализ 