Интерес к теме каршеринга не ослабевает до сих пор ни со стороны пользователей этого сервиса, ни со стороны профессионалов. Одни придумывают специальные схемы, как больше продавать машин в каршеринг, а другие думают, как же их обслуживать.
Продолжить чтение «Каршеринг: модно? нужно? выгодно? или нет?»
Социальные сети развились настолько, что потребовали отдельного направления в маркетинге и анализе. Они стали огромной площадкой, на которой можно изучать и наблюдать все изменения, происходящие с пользователями. Изменения проходят динамично, а порой просто стремительно.
Продолжить чтение «Парень из соседнего двора»
В теме NPS существует немало мифов, которые, как показывает реакция читателей моего блога, многие принимают за правду. Постараюсь развеять некоторые заблуждения.
Продолжить чтение «Индекс CSI: «нравится-не нравится»»
Основная
задача маркетинга заключается в продаже товаров и услуг, значит получается, что
значения не имеет, кому и зачем продавать?
О чем это я?
Сейчас уже ни у кого не вызывает сомнений необходимость понимать и изучать поведенческие особенности разных возрастных групп. Для маркетинговых активностей такая работа крайне важна. Чем отличаются разные поколения и как эти отличия влияют на маркетинг и формируют его?
Продолжить чтение «На пороге маркетинга 4.0»
Вы используете ростой телефонный опрос, который поручаете провести стороннему кол-центру? Да, такой метод есть. Но в этом случае надо понимать, что для кол-центра ваше к нему обращение — просто рабочий заказ по сбору данных. И операторы кол-центра не заинтересованы в том, чтобы понять степень удовлетворенности клиентов настолько, насколько вы сами хотите ее знать.
Продолжить чтение «Какими методами вы пользуетесь, чтобы оценить удовлетворенность клиентов»
Уже дважды мы обсудили, насколько важно соблюдать методику, чтобы правильно посчитать NPS. И как я уже объяснял в предыдущем посте, в NPS важен не столько сам числовой индекс, сколько два вопроса, которые необходим задать, чтобы вывести показатель Net Promoter Scor.
Продолжить чтение «NPS: как работать с ответами на второй вопрос »
Реакция читателей моего блога на первый пост про NPS – большое количество просмотров, живая обратная связь, много личных сообщений и телефонные звонки от партнеров и коллег – показала важность обсуждаемой темы. Все отметили, что тема про NPS – интересная и актуальная, многие говорили о том, что ждут продолжения.
Продолжить чтение «Индекс NPS: есть только два важных вопроса»
Показатель NPS – что это такое? Это очень модная и популярная сейчас тема, и потому я уделю ей пристальное внимание и расскажу об NPS в нескольких постах.
Продолжить чтение «Индекс потребительской лояльности NPS — что это такое?»
Сохранить инкогнито в эпоху социальных сетей — не так-то просто. Но зачастую мы сами предоставляем информацию о себе в публичное пространство, руководствуясь разными соображениями.
Продолжить чтение ««Если звезды зажигают, значит, это кому-нибудь нужно?»»
#Интеллектуальный анализ 