Вы используете ростой телефонный опрос, который поручаете провести стороннему кол-центру? Да, такой метод есть. Но в этом случае надо понимать, что для кол-центра ваше к нему обращение — просто рабочий заказ по сбору данных. И операторы кол-центра не заинтересованы в том, чтобы понять степень удовлетворенности клиентов настолько, насколько вы сами хотите ее знать.
Продолжить чтение «Какими методами вы пользуетесь, чтобы оценить удовлетворенность клиентов»
Уже дважды мы обсудили, насколько важно соблюдать методику, чтобы правильно посчитать NPS. И как я уже объяснял в предыдущем посте, в NPS важен не столько сам числовой индекс, сколько два вопроса, которые необходим задать, чтобы вывести показатель Net Promoter Scor.
Продолжить чтение «NPS: как работать с ответами на второй вопрос »
Реакция читателей моего блога на первый пост про NPS – большое количество просмотров, живая обратная связь, много личных сообщений и телефонные звонки от партнеров и коллег – показала важность обсуждаемой темы. Все отметили, что тема про NPS – интересная и актуальная, многие говорили о том, что ждут продолжения.
Продолжить чтение «Индекс NPS: есть только два важных вопроса»
Показатель NPS – что это такое? Это очень модная и популярная сейчас тема, и потому я уделю ей пристальное внимание и расскажу об NPS в нескольких постах.
Продолжить чтение «Индекс потребительской лояльности NPS — что это такое?»
#Интеллектуальный анализ 