Вы используете ростой телефонный опрос, который поручаете провести стороннему кол-центру? Да, такой метод есть. Но в этом случае надо понимать, что для кол-центра ваше к нему обращение — просто рабочий заказ по сбору данных. И операторы кол-центра не заинтересованы в том, чтобы понять степень удовлетворенности клиентов настолько, насколько вы сами хотите ее знать.
Продолжить чтение «Какими методами вы пользуетесь, чтобы оценить удовлетворенность клиентов»
Показатель NPS – что это такое? Это очень модная и популярная сейчас тема, и потому я уделю ей пристальное внимание и расскажу об NPS в нескольких постах.
Продолжить чтение «Индекс потребительской лояльности NPS — что это такое?»
Сохранить инкогнито в эпоху социальных сетей — не так-то просто. Но зачастую мы сами предоставляем информацию о себе в публичное пространство, руководствуясь разными соображениями.
Продолжить чтение ««Если звезды зажигают, значит, это кому-нибудь нужно?»»
Флешмоб #10yearchallenge — хороший повод поговорить о том, что и как изменилось за 10 лет. Вы знаете, например, насколько подорожал за этот период йод или ноутбук?
Манипулировать статистикой, чтобы показать достижения в борьбе за здоровье населения? Легко! Чиновники от здравоохранения знают, как делать так, чтобы достичь запланированных и контролируемых целей программ по улучшению здоровья жителей России.
Что вы знаете о своих клиентах? Интересуетесь ли вы ими? И как часто думаете о вашей продукции и о ваших услугах с точки зрения покупателей?
Вам хватает на еду? А на машину? Вас спрашивают исследователи общественного мнения? Нет! Зачастую выводы в таких исследованиях сделаны без участия самой общественности.
Продолжить чтение «Жить стало хуже? Или лучше? Но это не точно!»
Каждое поколение неминуемо отличается от предыдущего , и это не новость. Но маркетологи научились отлеживать и анализировать эти отличия, чтобы понимать потребности покупателей самых разных возрастов.
Сбор данных для исследований – это трудоемкий и затратный процесс. Так и было раньше. Но с распространением интернета многое стало меняться. Как и в какую сторону?
Все знают, что «есть ложь, большая ложь, а есть статистика». И сколько же раз я слышал эти слова в свой адрес от тех, с кем впервые говорил про статистические исследования и про их важность. Давайте разбираться, где ложь, а где манипуляция.
#Интеллектуальный анализ 